Hoe haal je het meeste uit online sessie via video bellen of een webinar?

Video bellen met een coach en yogales via een groeps video call of webinar wordt steeds meer toegepast. Dat is niet voor niets, want op afstand les kunnen geven of een coaching sessie doen heeft de nodige voordelen. Maar hoe haal je het beste uit jouw online dienstverlening via videobellen? Want even iemand aanraken of fysiek corrigeren tijdens een yoga pose lukt natuurlijk niet.

Leer contact te houden met de cliënt tijdens videobellen

Net als bij een face-2-face meeting is een goede sfeer belangrijk voor goed contact. Daarnaast is het zeker als je client voor de eerste keer aan het videobellen is en jou nog niet kent is het belangrijk om op non-verbale communicatie te letten.

Hoe creëer je een goede sfeer tijdens het videobellen met je cliënt?

Een goede sfeer begint bij jezelf. Zorg dat je voorbereid bent en de tijd hebt zonder dat je afgeleid wordt door je omgeving. Je bent tenslotte aan het werk en dat je dit dankzij videobellen vanuit je woonkamer kan doen, wil niet zeggen dat de kinderen door de kamer hoeven te rennen.

De sfeer wordt voor je cliënt ook bepaald door je je achtergrond. De persoon kan zien wat er achter je gebeurt, dus het beste is om voor een rustige achtergrond te kiezen. Een boekenkast achter je staat leuk, maar voor je het weet is je cliënt meer bezig met de boektitels te ontcijferen dan naar jou aan het luisteren.

Zorg dat je cliënt hetzelfde doet. Sessies met veel achtergrondgeluid of veel afleiding in de ruimte van je cliënt zijn tot 80% minder effectief.

Let op non-verbale communicatie tijdens het videobellen met je cliënt

Een nadeel van videobellen is dat je slechts een gedeelte van de non-verbale communicatie van de persoon mee krijgt. Bij mensen die met hun neus in de camera zitten krijg je zelfs bijna niets mee, behalve de ogen en een uitgelichte neus. Vraag daarom aan je cliënt om iets verder van de camera dan normaal af te zitten en doe dat zelf ook. Hangende schouders een onrustig beweeglijk lichaam of wild gebarende handen zijn dan nog net mee te krijgen.

De verleiding kan groot zijn voor een cliënt om als hij toch achter de computer zit ook nog even dat ene mailtje tussendoor te beantwoorden. Als je een face-2-face sessie hebt zou je het waarschijnlijk niet toestaan, maar omdat je het toetsenbord niet ziet, kan de persoon het stiekem doen. Zorg daarom dat de persoon in de camera blijft kijken door hier simpelweg om te vragen. Ogen die een klein beetje van links naar rechts blijven gaan duiden op toch ‘stiekem’ iets anders doen.

Het kan ook zijn dat er nog iemand anders in de kamer zit die jij niet kan zien. Dit merk je meestal doordat de persoon regelmatig, in plaats van in de camera een bepaalde richting uitkijkt. Een oplossing is om te vragen wat er daar te zien is, maar een meer subtiele oplossing is om te vragen of de cliënt oordopjes kan gebruiken. Dankzij de oordopjes kan hij nog wel kijken, maar zal hij de persoon in de kamer minder stel horen.

Leer contact te houden met de groep tijdens een webinar

Afhankelijk welk platform je gebruikt zie je niemand, 1 personen of juiste meerdere personen in het scherm. Kies daarom het juiste platform op basis van het soort contact dat je met jouw groep wilt hebben. Je kunt kiezen uit verschillende opties.

• a. Skype laat alleen mensen in beeld en horen zien die spreken.
• b. Zoom en Microsoft Meetings kunnen grote groepen mensen tegelijkertijd in beeld staan en hoorbaar laten zijn.
• c. TheONE laat alleen de persoon beeld zien en horen die de webinar host toewijst.

Optie a en b zijn oorspronkelijk ontstaan als groepsconference platform. Pas later hebben ze daar een webinar functionaliteit aan toegevoegd. Het is dus belangrijk om te weten of een webinar (een online les of lezing via videobellen) wilt geven of liever een groepsgesprek wilt.

TheONE is een van de weinigen die ervoor heeft gekozen om geen groepsgesprekken te kunnen opzetten omdat Webinars het meest efficiënt zijn als slechts 1 persoon aan het woord en in beeld is. Door alleen de host of degene die toegewezen wordt in beeld te hebben en te kunnen horen kan het publiek zich volledig op die persoon richten. Het nadeel is dat de spreker zelf niet direct ziet wat zijn publiek doet.

Hou contact met je publiek door vragen te stellen en te beantwoorden

Welk webinar platform je ook kiest, net als bij het geven van een training, seminar of lezing is het belangrijk om je publiek vragen te stellen. Alle webinar platforms hebben een ‘handjes functie’. Hiermee kan het publiek een geschreven antwoord geven of een vraag stellen waar de webinar host direct of later op terug kan komen.

Een groot nadeel van de handjes functie, net zoals bij facebook live, is dat de host overwelmd kan worden door antwoorden of vragen. Veel Webinar hosts maken daarom gebruik van een zogenaamde moderator. Die filteren alle relevante vragen en beantwoorden met geschreven tekstberichtjes de vragen waar de host niet aan toe kan komen.

Omdat TheONE puur een webinar dienst aanbiedt is er binnen dit platform rekening gehouden dat de host niet overbelast wordt met vragen. Deelnemers kunnen maar 1 vraag per keer stellen en als ze nog een vraag hebben moeten ze eerst de oude vraag verwijderen. Daarnaast heeft de host drie knoppen bij elke vraag.

1. Ik kom er straks op terug
2. Hier kan ik nu niet op antwoorden
3. Bedankt
4. Geef de vrager het woord met beeld en microfoon

Op deze manier kan de host toekomen om verbaal de meest relevante vragen te behandelen zonder te veel van de les of de presentatie af te hoeven wijken.