Videobellen voor ondernemingen | Alles wat jij moet weten

Videobellen is de hype voor consumenten en ondernemingen. Waar eerst sms en later live chat de standaard waren, begint live video bellen de nieuwe norm te worden. De opkomst van de Smartphone, de razendsnel groeiende wereldwijde dekking via 3G en 4G maken dat techniek en internetsnelheid geen belemmering meer vormt en dat resulteert mede in deze razendsnelle adaptatie.

Onderzoek wijst uit: De consument wil live videobellen

Recent onderzoek onder 1100 Amerikanen wijst uit dat er een enorme behoefte is vanuit de consument om in contact te komen met ondernemingen via een live videobellen oplossing. De cijfers uit het onderzoek tonen het volgende:

• 25% van de Amerikanen in de leeftijd 18-34, gebruikt elke dag live videobellen.
• 33% van de Amerikanen gebruikt live videobellen met ondernemingen, merken of dienstverleners. 20% van alle ondervraagden heeft minimaal 1 keer per week een live video gesprek met een onderneming.
• 33% wil live videobellen gebruiken voor een leraar op afstand om een taal te leren of andere kennis op te doen.
• 33% wil via live videobellen contact met een bank over verzekeringen, een lening of hun hypotheek.
• 40% wil gebruik maken van live video bellen om schade door te geven aan hun verzekeringsmaatschappij.
• 40% wil gebruik maken van live video bellen als ze een juridisch adviseur nodig hebben.
• 50% wil gebruik maken van live video bellen als ze technische problemen hebben met bijvoorbeeld hun computer of modem.

Bellen via een live videoverbinding geeft de beste ervaring

Op de vraag welk communicatiekanaal de meest persoonlijke ervaring heeft zegt 37.8% van de ondervraagden dat dit live video bellen is. Gevolgd door 27.4% traditioneel bellen, 9.5% e-mail, 12.8% Social Media en 12.4% messaging.

Behoeften en kansen per marktsegment voor live videobellen

Nog niet elke markt biedt evenveel kansen en vraag vanuit de consument. Op dit moment is de vraag veruit het grootst binnen de klantenservice markt. De markten met op dit moment de meeste kansen zijn:

• Klantenservice industrie
• Verzekeringsbranche
• Reparatie service branche
• Onderwijs branche
• Recruitment en HR branche

IKEA is koploper als het gaat om live videobellen

De klantenervaring business developer Rickard Månsson van Ikea Zweden is met een test begonnen waarbij klanten ondersteund kunnen worden via live video bellen. Hun voornaamste doel was om:

• De service te verbeteren door deze persoonlijker te maken
• Grote afstanden te overbruggen en hiermee op tijd en kosten te besparen.
• Taalproblemen op te lossen voor bijvoorbeeld expats die de taal nog niet spreken.

De test was een groter succes dan verwacht en er zijn nu plannen om dit op grote schaal uit te rollen.

Waarom is live videobellen populair onder retailers?

Live videobellen biedt meer mogelijkheden dan bellen, sms of chatten en is het snelste medium voor antwoord op urgente vragen. Consumenten blijken meer dan ooit behoefte te hebben aan snelheid als het gaat om antwoorden. Als ze na een lange zoektocht op Internet eindelijk op jouw pagina terecht zijn gekomen, wil de consument antwoorden.

Omdat het ondoenlijk is om alle individuele vragen van de consument in site teksten te beantwoorden blijven veel vragen onbeantwoord. Dit resulteert in een lagere conversie en een ontevreden klant. Met live video chat kan de consument een vraag stellen en kunnen medewerkers of een callcenter deze vraag direct beantwoorden.

Voor toekomstige aankopen of een servicevraag zijn de 3 belangrijkste voordelen van live videobellen:

• Direct visueel contact met een medewerker of callcenter medewerker Door elkaar te kunnen zien ontstaat er sneller een persoonlijke verbinding tussen de consument en medewerker. Er ontstaat meer vertrouwen en minder miscommunicatie.
• Meekijken via de camera van de Smartphone De medewerker kan meekijken via de Smartphone camera van de consument waardoor deze bij een probleem sneller en makkelijker een probleem kan analyseren. Andersom kan de medewerker producten of applicaties laten zien aan de consument.
• Kostenbesparing op dure call centers In plaats van het inhuren van dure call centers kunnen medewerkers in winkels of het hoofdkantoor vragen beantwoorden van consumenten.

Waarom is live videobellen populair bij dienstverleners?

Ook binnen de dienstverleners groeit de populariteit van live video interactie aanzienlijk. Hoewel de dienstverleningssector ook profiteert van dezelfde voordelen als de retail sector, zijn er binnen deze sector additionele voordelen als het gaat om live videobellen.

Door gebruik te maken van live video chat biedt de dienstverlener de volgende voordelen:

• Geen reistijd of wachtrijen Een bezoek aan een arts, coach, consultant, advocaat of bijvoorbeeld een diëtist, kost niet alleen geld, maar ook veel tijd. Je moet een afspraak maken, erheen rijden en vaak zijn er dan nog een aantal wachtenden voor je. Dankzij live videobellen kunnen de meeste consulten direct en op afstand gegeven worden.
• Kortere consulten - meer inkomsten Het blijkt dat consulten via live videobellen korter duren dan een persoonlijk face to face consult. Omdat een consult vaak een vooraf afgesproken prijs kost, zijn de opbrengsten hoger omdat er meer consulten gegeven kunnen worden.

Waarom is live videobellen populair bij docenten?

Klassikaal leren op locatie blijkt minder efficiënt dan online leren. Miljoenen YouTube lessen en (betaalde) online cursussen vervangen in rap tempo de traditionele onderwijs methode. Taaldocenten, yoga-, en fitness instructeurs en diverse andere leraren kiezen daarom steeds vaker voor les op afstand via live videobellen.

De voordelen van online lessen via live videobellen

• Les waar en wanneer je wilt Zowel de docent als de leerling is niet meer aan een locatie of tijd gebonden. Les geven of krijgen terwijl je op rondreis bent wint steeds meer aan populariteit door de vrijheid die dit biedt.
• Het gemak van betalen Veel docenten hebben moeite om hun inkomsten te innen. Dankzij live video interactie oplossingen zoals CallTheONE wordt de facturatie geheel uit handen genomen en betaalt de leerling automatisch vooraf of per minuut tijdens de les.

Waarom is medewerkers coachen via videobellen zo populair?

Succesvolle ondernemingen investeren in hun medewerkers, maar letten wel op de kosten en efficiëntie. Medewerkers coaching via videobellen is niet alleen goedkoper, het heeft ook administratieve voordelen.

De voordelen van medewerkers coaching via videobellen op een coaching platform zoals TheONE zijn:

• Medewerkers hoeven nergens heen en kunnen waar en wanneer ze willen een coaching sessie inplannen. Zowel binnen als buiten werktijd.
• Coaching sessies kunnen kort zijn en er kan per minuut - in plaats van per uur - betaald worden.
• Door het samenstellen van een coach pool hebben medewerkers de vrijheid zelf te kiezen welke coach ze op dat moment willen spreken.
• Gesprekken kunnen eenvoudig worden opgenomen waardoor coaches elkaar onderling kunnen evalueren.
• Centrale administratieve afhandeling met rapportages en gedetailleerde inzichten.

Welke live videobel oplossingen bestaan er?

Er bestaan verschillende live videobel oplossingen die allemaal hun eigen voor- en nadelen hebben. De 4 meest gebruikte oplossingen voor live videobellen zijn nu Facebook live video, YouTube Live Stream, WhatsApp video en Skype. Minder bekend zijn professionele oplossingen zoals CallTheONE.

De voor- en nadelen van de verschillende platformen

• Facebook Live Video

Voordeel: Gratis

Nadeel: Geen ondersteuning voor meerdere medewerkers en geen betaalfunctie

• YouTube Live Stream

Voordeel: Gratis

Nadeel: Geen mogelijkheid voor consumenten om contact op te nemen als er geen live stream is

• WhatsApp video

Voordeel: Gratis

Nadeel: Geen betaalfunctie

• Skype

Voordeel: Gratis en seamless site integratie mogelijk

Nadeel: Geen ondersteuning voor meerdere medewerkers en geen betaalfunctie

• CallTheONE

Voordeel: Gratis, seamless website integratie mogelijk, mogelijkheid tot geïntegreerde betaalfunctie (per minuut of vooraf afgesproken prijs) en optioneel: direct contact met de juiste medewerker (dankzij openbare profielen). Online een bijverdienste voor iedereen die dat wil.

Nadeel: Nog niet iedereen heeft de TheONE expert app geïnstalleerd op hun Smartphone

Wat kun je doen als je meer wilt weten over videobellen oplossingen

Medewerkers van CallTheONE zijn direct bereikbaar via videobellen om al jouw vragen te beantwoorden. We hebben ook oplossingen door Goede doelen. Vragen over standaard- en maatwerkoplossingen kunnen binnen enkele minuten helder worden uitgelegd. Overweeg jij gebruik te gaan maken van Live Videobellen? Neem dan nu contact op met een expert.