De redding voor Goede Doelen | Live Videobellen

Terecht of niet, anders dan bij ondernemingen ervaren consumenten al het geld dat een goed doel niet direct besteedt aan het doel waar ze zich hard voor maken als verspilling. Hoe hard sommige stichtingen ook hun best doen om de overheadkosten laag te houden, de donateurs willen het liefst zien dat het volledige bedrag dat zij doneren naar het goede doel gaat.

Dat is natuurlijk een onrealistische verwachting en daarom is het belangrijk om te kijken naar de oorzaak waarom consumenten dit willen.

Het vertrouwen van donateurs in NGO’s is mager

De Edelman Trust Barometer 2019 wijst uit dat het vertrouwen in NGO’s weliswaar iets is gestegen, maar dat nog steeds niet meer dan 57% van de consumenten NGO’s vertrouwt. Daarnaast is dit vertrouwen pas recent iets gestegen nadat deze jaren achtereenvolgend gedaald is. Er is dan ook een verband te leggen waarom consumenten willen dat NGO’s alle donaties besteden aan het goede doel en het vertrouwen dat consumenten in NGO’s hebben.

Uit verschillende onderzoeken blijkt dat consumenten verschillende behoeftes hebben die NGO’s moeilijk lijken te kunnen vervullen. Door de verschillende cases uit in het verleden waarbij misbruik van gelden, mismanagement en misleiding aan het licht zijn gekomen, staat menig NGO’s voor de moeilijke taak om het vertrouwen van de donateurs weer terug te winnen.

Gaat de gemiddelde NGO wel met haar tijd mee?

De algemene perceptie van donateurs is dat veel NGO’s logge en soms ouderwetse organen zijn die maar moeizaam met hun tijd mee gaan. In een tijd waar op Facebook, Instagram of andere social media platformen elke dag iedereen hun hele privéleven openbaar maakt, houden NGO’s hun deuren angstig gesloten.

Althans, dat is hoe de meerderheid van de consumenten en donateurs dit ervaren. De mooie foto-, en filmreportages en diepgaande artikelen hebben hun effect en impact op de nieuwe generaties donateurs verloren. Ze worden gezien als reclame terwijl de consument inmiddels gewend is aan real life communicatie en instant news.

De nieuwe generatie heeft een intense behoefte aan het zien en ervaren wat er vandaag - of liever nog NU - gebeurt in plaats van wat er gisteren of vorige maand aan de hand was.

NGO’s laten hier een kans liggen die ook bij kan dragen aan het opschroeven van het vertrouwen van de consument in NGO’s.

Hoe kunnen NGO’s hun imago verbeteren?

Veel NGO’s hebben twee uitdagingen te overwinnen die te maken hebben met het imago van de NGO zelf, de ernst en het imago van het goede doel waar ze zich voor inzetten en de media behoefte en informatievoorziening van de donateur.

De uitdagingen van de gemiddelde NGO

• NGO’s moeten transparanter worden om het vertrouwen van de consument terug te winnen
• NGO’s moeten hun informatie medium en de soort informatie beter afstemmen op de donateur

Na de opkomst van de mobiele telefoons, sms en daarna chatten is er een nieuwe trend gaande. Live Videobellen. Het is niet dat een consument een goed artikel of een leuke chat niet waardeert, maar als er een keuze is tussen een live video sessie met actuele informatie van een echt persoon of een inhoudelijk artikel kiest 80% voor de live video sessie.

80% kiest voor een live video sessie in plaats van een inhoudelijk artikel

Adverteerders weten dat videoadvertenties tot 5 keer beter ‘scoren’ dan een standaard banner. De impact van live videobellen advertenties wordt nu volop onderzocht maar we zijn cases bekend dat de impact factor 50 keer beter was dan een standaard banner.

Of het nu vanuit sensatielust, niets willen missen of het gevoel willen hebben dat je er bij bent geweest, live videobellen is zo aantrekkelijk voor de consument dat men er niet meer omheen kan.

Live videobellen op locatie voor NGO’s

Hoeveel je er ook over leest en weet, als je niet zelf op locatie geweest bent, blijft het moeilijk om voor te stellen wat er precies nodig is en hoe (effectief) een NGO op locatie te werk gaat. Dankzij de snel toenemende wereldwijde dekking van 3G en 4G internet én omdat bijna alle NGO medewerkers een Smartphone bezitten, is het mogelijk om donateurs en consumenten live mee te nemen naar locaties waar het echte werk plaatsvindt.

Dit is al langer mogelijk door gebruik te maken van Facebook live video of YouTube streaming video’s maar dat kan ook door gebruik te maken van het sociale netwerk platform CallTheONE.

CallTheONE faciliteert in tegenstelling tot Facebook en YouTube dat de consument automatisch per minuut doneert zolang hij of zij op locatie mag meekijken en luisteren via de Smartphone van de NGO medewerk(st)er. Bij deze vorm van doneren krijgt de donateur direct iets terug voor de donatie. Namelijk een beleving. Het vertrouwen dat zijn donatie goed terecht komt en goed wordt besteed wordt groter en de kans op een volgende donatie neemt ook toe.

Privacy en live videobellen

Op het moment dat medewerk(st)ers gebruik maken van live videobellen op locatie brengt dit een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Ook al is voor sommige mensen de sensatielust de voornaamste reden om op locatie mee te willen kijken, het is de verantwoordelijkheid van de NGO om de privacy van de hulpbehoevenden op locatie te beschermen.

Daarnaast zijn er natuurlijk veel landen waar mensen vanuit hun (bij)geloof niet voor de camera willen verschijnen. Door hier verantwoordelijk mee op te gaan kunnen NGO’s hun doelgroep meer betrekken bij hun lokale activiteiten en de noodzaak daarvan en spelen ze in op de huidige medium en informatiebehoefte van de consument.

Wat zijn de voordelen van live videobellen voor NGO’s?

Dankzij live videobellen op locatie - of misschien zelfs op het hoofdkantoor - kan een NGO het vertrouwen van de donateur en consument vergroten. Hoe meer vertrouwen, hoe meer donaties. En hoe meer donaties, hoe meer hulp geboden kan worden. Daarnaast biedt live videobellen de volgende voordelen:

• Vervullen van een directe en persoonlijke informatiebehoefte van donateurs
• Directe en meer betrokkenheid bij de activiteiten en ontwikkelingen op locatie
• Een nieuw en eigentijds medium om donaties te ontvangen
• Transparantie over de gang van zaken
• Aanspreken van nieuwe - soms moeilijk bereikbare - doelgroepen

Conclusie: Er zijn geen tot weinig redenen voor NGO’s om geen gebruik te maken van de laatste technieken op het gebied van live videobellen. Voor sommige NGO’s kan het zelfs hun laatste redmiddel zijn of worden om de donateur aan zichzelf en hun goede doel te blijven verbinden.

NGO’s moeten met hun tijd mee voordat ze door de tijd en techniek ingehaald worden. Live videobellen brengt ze een grote stap dichterbij de huidige moderne tijd waar alles draait om beleving en erbij willen zijn.

Wil jij meer weten hoe je de live videobellen oplossing van CallTheONE in kan zetten voor jouw goede doel of NGO? Neem dan contact op met een medewerker van TheONE. Ze kunnen je ook adviseren over andere oplossingen zoals Facebook live video of YouTube streaming video.