Verkopen via social media

Social media is niet alleen een standaard onderdeel van de marketingmix, het wint ook snel; terrein als het gaat om een volwaardig verkoopkanaal. Verkopen via social media is niet de standaard, maar wordt wel een onmisbaar kanaal om de juiste doelgroep te bereiken.

Een studie van retaildive toont aan dat 72% van de instagrammers een aankoop heeft gedaan op basis van een instagram post. Dit percentage en aantal aankopen per persoon neemt elke dag toe.

Aankopen op social media wordt een onderdeel van ons scroll gedrag

Nike is een van de koplopers als het gaat om de integratie van een webwinkel op haar social media kanalen. Op verschillende Nike posts op facebook worden producten getagd die direct aan te schaffen zijn. Hetzelfde doet Nike op Instagram en het aantal verkopen neemt elke dag toe.

We gaan het net zoals vroeger in de winkelstraat normaal vinden om iets leuks te zien en direct tot aankoop over te gaan. Nike profiteert hier goed van. Iets leuks zien is kopen en dat is altijd al zo geweest. Alleen het gemak iets kopen op social media maakt dat het langzaam onderdeel wordt van ons scroll gedrag.

De community is het bewijs voor een goede aankoop

Social media is uitermate geschikt om de community een review te laten geven. Deze reviews en likes geven de bezoeker het vertrouwen dat hij een goede aankoop zal doen. Mits het positieve reviews zijn natuurlijk.

Dit vraagt wel om een andere aanpak van social media posts. Als je niet actief om reviews en likes vraagt, is de bezoeker minder snel geneigd om actie te ondernemen. Daarom worden ondernemingen veel slimmer om de bezoeker te verleiden om te liken en iets te schrijven.

Social media wordt gezien als een betrouwbare bron

Ondanks dat men weet dat influencers die iets aanbieden daarvoor betaald worden, ziet de consument social media toch als een betrouwbare bron voor informatie. Vergelijkingssites daarentegen verliezen het aan populariteit.

Influencers met veel volgers worden overigens steeds minder vaak als betrouwbaar gezien. Het zijn juist de micro influencers met maar een paar honderd of duizenden volger die geloofwaardigheid creeren. Een paar goede reviews en likes kunnen direct verkoop verhogend werken.

Direct de juist doelgroep via social media

Social media platforms weten heel veel over het gedrag van hun leden. Dat gaat veel verder dan de leeftijd en geslacht. Ze weten precies wie op welk moment interesse heeft in een bepaalde post. Dat zorgt dat adverteren op social media enorm effectief is als je zelf precies weet wie je doelgroep is.

Als je dat niet weet kun je social media ook gebruiken om die doelgroep te vinden. Dat kost wel budget om het Facebook uit te laten vinden door te experimenteren met advertenties.

B2B en verkopen via social media

Het zijn niet alleen de consumenten die je bereikt via social media. Potentiële zakelijke (B2B) klanten zitten ook op social media en worden beïnvloed door jouw posts. 75% van de zakelijke prospects worden beïnvloed door social media.

Dat wil zeggen dat je deze leads 24/7 kunt bereiken en de algoritmes van de social media platforms zorgen dat ze bij interesse herhaaldelijk dezelfde posts blijven zien. Iets dat de kans op een uiteindelijke aankoop aanzienlijk vergroot.

De 5 belangrijkste voordelen van verkopen via social media kanalen

Het aanbieden en verkopen van producten via social media kanalen heeft verschillende voordelen.

1. Het verlaagd de tijd die het kost om contact te hebben met de klant

2. Het verhoogt het aantal leads

3. Het verdiept de relatie met klanten

4. Het verhoogt de lead / conversie ratio

5. Het verkort de verkoopcyclus

Is elke dienst of product is geschikt voor social commerce?

De doelgroep van de meeste social media kanalen is relatief jong. Ook al weten de meeste kanalen heel goed de juiste content onder de juiste doelgroep onder de aandacht te brengen is niet elk product of dienst geschikt om via social media kanalen te verkopen.

De meeste consumenten zien social media scrollen als ontspanning en willen iets van vrienden zien of zijn op zoek naar leuke of mooie afbeeldingen. Als jouw product niet ‘sexy’ is of niet voor een brede doelgroep, zal het minder succesvol zijn als het gaat om verkoop. Afbeeldingen en content op social media hebben een zogenoemde esthetische stopping power nodig die de massa aanspreekt.

Social media bezoekers lezen niet en zijn lui

Er begint langzaam een verschil te ontstaan tussen frequente social media bezoekers en kopers en mensen die deze kanalen ontwijken. Men is zo gewend om snel te scrollen op social media dat het vaak niet meer om de inhoud, maar om de verschijningsvorm gaat.

In tegenstelling tot de lezers van blogs en nieuwssites worden teksten en inhoudelijke informatie niet gelezen. Voor snelle aankopen is social commerce daarom een heuse aanwinst. Voor aankopen waar meer achtergrondinformatie nodig is, blijft social media een moeizaam kanaal.

Dat is ook de reden waarom kleding en voedsel nog steeds het meeste voordeel hebben bij social media als verkoopkanaal. Je vindt het jurkje of die schoenen mooi, andere mensen kopen het ook, dus je besluit zonder veel nadenken om ze ook te kopen.

Om succesvol te zijn met verkopen via social media heb je dus een lui publiek nodig. Publiek dat wil zien om te kopen en geen moeite neemt om te lezen. Heb je een product waar inhoudelijk kennis voor nodig is dan is het noodzakelijk om je site te voorzien van alles informatie die een potentiele klant wil weten en daarmee hoog proberen te ranken in de zoekmachines zoals Google.