Interaction vidéo en direct | Les avantages pour entrepreneurs

Appeler par le biais de l'interaction vidéo en direct est le battage médiatique pour les consommateurs et les entreprises. Alors que la messagerie texte et plus tard le chat en direct étaient la norme, l'interaction vidéo en direct devient la nouvelle norme. La montée en puissance du smartphone, la croissance rapide de la couverture mondiale via les 3G et 4G font que la technologie et la vitesse Internet ne sont plus un obstacle et c'est en partie le résultat de cette adaptation rapide.

La recherche l'a montré: Le consommateur veut parler par chat vidéo en direct

Une récente recherche parmi 1100 Américains montre qu'il y a un besoin énorme de la part des consommateurs d'entrer en contact avec les entreprises via une solution d'appel vidéo en direct. Les chiffres de l'étude montrent ce qui suit:

• 25% des Américains âgés de 18 à 34 ans utilisent des appels vidéo en direct tous les jours.
• 33% des Américains utilisent les appels vidéo en direct avec des entreprises, des marques ou des fournisseurs de services. 20% de tous les répondants ont un appel vidéo en direct avec une entreprise au moins une fois par semaine.
• 33% souhaitent utiliser la vidéo en direct pour permettre à un enseignant à distance d'apprendre une langue ou d'acquérir d'autres connaissances.
• 33% souhaitent utiliser les appels vidéo en direct pour contacter une banque au sujet d'une police d'assurance, d'un prêt ou de leur hypothèque.
• 40% veulent utiliser les appels vidéo en direct pour signaler les dommages à leur compagnie d'assurance.
• 40% veulent utiliser les appels vidéo en direct s'ils ont besoin d'un conseiller juridique.
• 50% veulent utiliser les appels vidéo en direct s'ils ont des problèmes techniques avec leur ordinateur ou leur modem par exemple.

Appeler via une connexion vidéo en direct offre la meilleure expérience possible

Lorsqu'on leur a demandé quel canal de communication a le plus d'expérience personnelle, 37,8% des répondants ont répondu qu'il s'agissait d'appels vidéo en direct. Suivent 27,4% des appels traditionnels, 9,5% des courriels, 12,8% des médias sociaux et 12,4% de la messagerie.

Besoins et opportunités par segment de marché pour les appels vidéo en direct

Tous les marchés n'offrent pas le même nombre d'opportunités et de demandes des consommateurs. À l'heure actuelle, la demande est de loin la plus forte sur le marché du service à la clientèle. Le marché avec le plus d'opportunités en ce moment:

• Industrie du service à la clientèle
• Industrie de l'assurance
• Industrie des services de réparation
• Industrie de l'éducation
• Recrutement et industrie des ressources humaines

IKEA est un leader en matière d'appels vidéo en direct

Rickard Månsson d'Ikea Suède, développeur d'expérience client, a commencé un test où les clients peuvent être pris en charge par appel vidéo en direct. Leur but principal était de:

• Améliorer le service en le rendant plus personnel.
• Pour couvrir de grandes distances et ainsi économiser du temps et de l'argent.
• Résoudre les problèmes de langue pour les expatriés qui ne parlent pas encore la langue.

Le test a connu un plus grand succès que prévu et il est maintenant prévu de le déployer à grande échelle.

Pourquoi le chat vidéo en direct est-il populaire parmi les détaillants?

Le chat vidéo en direct offre plus de possibilités que l'appel, l'envoi de SMS ou le chat et est le moyen le plus rapide pour répondre aux questions urgentes. Plus que jamais, les consommateurs semblent avoir besoin de réponses rapides. Lorsqu'ils atteignent enfin ta page après une longue recherche sur Internet, le consommateur veut des réponses. Parce qu'il est impossible de répondre à toutes les questions individuelles du consommateur dans les textes du site, de nombreuses questions restent sans réponse. Il en résulte un taux de conversion plus faible et un client insatisfait. Avec le chat vidéo en direct, le consommateur peut poser une question et les employés ou un centre d'appels peuvent répondre directement à cette question.

Pour de futurs achats ou une demande de service sont les 3 principaux avantages du chat vidéo en direct:

• Contact visuel direct avec un employé ou un employé du centre d'appels. Le fait de pouvoir se voir permet de créer plus rapidement un lien personnel entre le consommateur et l'employé. Cela crée plus de confiance et moins de malentendus.
• Regarder via la caméra du Smartphone L'employé peut observer le problème à l'aide de la caméra du téléphone intelligent du consommateur afin que ce dernier puisse l'analyser plus rapidement et plus facilement en cas de problème. Inversement, l'employé peut montrer des produits ou des applications au consommateur.
• Réduction des coûts sur des centres d'appels onéreux Au lieu d'engager des centres d'appels coûteux, les employés des magasins ou du siège social peuvent répondre aux questions des consommateurs.

Pourquoi le chat vidéo en direct est-il populaire auprès des fournisseurs de services?

Au sein des fournisseurs de services également, la popularité de l'interaction vidéo en direct est en forte croissance. Bien que le secteur des services bénéficie également des mêmes avantages que le secteur de la vente au détail, il existe d'autres avantages dans ce secteur lorsqu'il s'agit d'interaction vidéo en direct.

En utilisant le chat vidéo en direct, le fournisseur de services offre les avantages suivants:

• Pas de temps de trajet ou de files d'attente Une visite chez un médecin, un coach, un consultant, un avocat ou un diététicien, par exemple, coûte non seulement de l'argent, mais aussi beaucoup de temps. Il faut prendre rendez-vous, y aller en voiture et souvent il y a encore un certain nombre de personnes qui vous attendent. Grâce à l'interaction vidéo en direct, la plupart des consultations peuvent être données à distance et directement.
• Des consultations plus courtes - plus de revenus Il semble que les consultations par chat vidéo en direct prennent moins de temps qu'une consultation personnelle en face à face. Parce qu'une consultation coûte souvent un prix prédéterminé, les revenus sont plus élevés parce que plus de consultations peuvent être données.

Pourquoi le chat vidéo en direct est-il populaire auprès des enseignants?

L'apprentissage en classe sur place s'avère moins efficace que l'apprentissage en ligne. Des millions de leçons sur YouTube et de cours en ligne (payants) remplacent rapidement la méthode d'enseignement traditionnelle. C'est pourquoi les professeurs de langues, les professeurs de yoga et de fitness ainsi que divers autres enseignants optent de plus en plus pour l'enseignement à distance par le biais de l'interaction vidéo en direct.

Les avantages des leçons en ligne via l'interaction vidéo en direct

• Donner ou prendre des leçons où et quand tu veux L'enseignant et l'élève ne sont plus liés à un lieu ou à une heure. Enseigner ou recevoir des leçons lors d'une tournée est de plus en plus populaire en raison de la liberté qu'elle offre.
• La facilité de paiement De nombreux enseignants ont du mal à faire payer leurs factures. Grâce aux solutions d'interaction vidéo en direct telles que CallTheONE, la facturation est complètement déchargée et l'étudiant paie automatiquement à l'avance ou à la minute pendant le cours.

Pourquoi le coaching des employés par appel vidéo est-il si populaire? Les entreprises qui réussissent investissent dans leurs employés, mais font attention aux coûts et à l'efficacité. Le coaching des employés par appels vidéo n'est pas seulement moins cher, il présente également des avantages administratifs.

Les avantages du coaching des employés par appels vidéo sur une plateforme de coaching telle que TheONE sont:

• Les employés n'ont pas besoin d'aller n'importe où et peuvent programmer une session de coaching où et quand ils le souhaitent. Pendant et en dehors des heures de travail.
• Les séances de coaching peuvent être courtes et peuvent être payées à la minute au lieu de l'heure.
• En créant un groupe de coachs, les employés ont la liberté de choisir à quel coach ils veulent s'adresser à ce moment-là.
• Les conversations peuvent être facilement enregistrées afin que les entraîneurs puissent s'évaluer mutuellement.
• Gestion administrative centralisée avec rapports et aperçus détaillés.

Quelles sont les solutions de chat vidéo en direct qui existent?

Il existe plusieurs solutions de chat vidéo en direct, chacune avec ses propres avantages et inconvénients. Les 4 solutions les plus couramment utilisées pour le chat vidéo en direct sont maintenant Facebook Live Video, YouTube Live Stream, la vidéo WhatsApp et Skype. Les solutions professionnelles telles que CallTheONE sont moins connues.

Les avantages et les inconvénients des différentes plates-formes.

• Facebook Live Video

Avantage: Gratuit

Inconvénient: Aucun soutien pour plusieurs employés et aucune fonction de paiement

• YouTube Live Stream

Avantage: Gratuit

Inconvénient: Pas de possibilité pour les consommateurs de te contacter s'il n'y a pas de streaming en direct.

• WhatsApp video

Avantage: Gratuit

Inconvénient: Aucune fonction de paiement

• Skype

Avantage : Intégration gratuite et transparente du site Web possible

Inconvénient: Aucun soutien pour plusieurs employés et aucune fonction de paiement

• CallTheONE

Avantage: Possibilité d'intégration gratuite et transparente du site web, possibilité d'une fonction de paiement intégrée (par minute ou prix préétabli) et en option: contact direct avec le bon employé (grâce aux profils publics).

Inconvénient: Tout le monde n'a pas encore installé l'application experte TheONE sur son smartphone

Que faire si tu souhaites en savoir plus sur les solutions d'interaction vidéo en direct?

Les employés de CallTheONE peuvent être contactés directement via Interaction Vidéo en direct pour répondre à toutes tes questions. Les questions concernant les solutions standard et personnalisées peuvent être clairement expliquées en quelques minutes. Tu envisages d'utiliser l'interaction vidéo en direct? Dans ce cas, prends contact avec un expert.