Comment tirer le meilleur parti d'une session en ligne via un appel vidéo ou un webinaire ?

Les appels vidéo avec un coach et les cours de yoga via un appel vidéo de groupe ou un webinaire sont de plus en plus courants. Ce n'est pas pour rien, car le fait de pouvoir enseigner ou faire une séance de coaching à distance a ses avantages.

Mais comment tirer le meilleur parti de ton service en ligne par le biais des appels vidéo ? Parce que toucher quelqu'un ou le corriger physiquement pendant une pose de yoga n'est évidemment pas possible.

Apprendre à rester en contact avec le client pendant les appels vidéo

Tout comme une réunion en face à face, une bonne atmosphère est importante pour établir un bon contact. En outre, surtout si ton client fait un appel vidéo pour la première fois et ne te connaît pas encore, il est important de prêter attention à la communication non verbale.

Comment créer une bonne atmosphère pendant l'appel vidéo avec ton client ?

Une bonne atmosphère commence par toi-même. Assure-toi que tu es bien préparé et que tu as le temps sans être distrait par ton environnement. Après tout, tu es au travail, et le fait que tu puisses le faire depuis ton salon grâce à l'appel vidéo ne signifie pas que les enfants doivent courir dans la pièce.

En outre, ton arrière-plan détermine l'atmosphère pour ton client. La personne peut voir ce qui se passe derrière toi, il est donc préférable de choisir un arrière-plan calme. Une bibliothèque derrière toi a l'air agréable, mais avant que tu ne t'en rendes compte, ton client est plus occupé à déchiffrer les titres des livres qu'à t'écouter.

Assure-toi que ton client fait de même. Les séances avec beaucoup de bruit de fond ou de distractions dans la chambre de ton client sont jusqu'à 80% moins efficaces.

Prends garde à la communication non verbale lorsque tu appelles ton client par vidéo

Un inconvénient des appels vidéo et des webinaires est que tu n'obtiens qu'une partie de la communication non verbale de la personne. Avec des personnes qui ont le nez dans la caméra, tu n'obtiens même presque rien, sauf les yeux et un nez allumé.

Par conséquent, demande à ton client de s'asseoir un peu plus loin de la caméra que d'habitude et de faire de même toi-même. Des épaules suspendues, un corps en mouvement ou des mains gesticulant de façon sauvage sont plus que des signes avant-coureurs.

La tentation peut être grande pour un client de répondre à un courriel entre les deux tout en étant assis devant l'ordinateur. Si tu avais une séance face à face, tu ne le permettrais probablement pas, mais comme tu ne peux pas voir le clavier, la personne peut le faire en secret.

Par conséquent, assure-toi que la personne continue à regarder la caméra en la demandant simplement. Des yeux qui bougent un peu de gauche à droite indiquent qu'elle fait autre chose.

Il est également possible qu'il y ait une autre personne dans la pièce que tu ne peux pas voir. Tu le remarques généralement parce que la personne regarde régulièrement dans une direction particulière au lieu de se trouver dans la caméra.

Une solution consiste à demander ce que l'on peut y voir, mais une solution plus subtile consiste à demander si le client peut utiliser des bouchons d'oreille. Grâce aux bouchons d'oreille, il peut toujours regarder, mais il entendra moins souvent la personne dans la pièce.

Apprendre à rester en contact avec le groupe lors d'un webinaire

Selon la plate-forme que tu utilises, tu ne verras pas une personne, ou plusieurs personnes sur l'écran. Choisis donc la plateforme appropriée en fonction du type de contact que tu veux avoir avec ton groupe. Tu peux choisir parmi différentes options.

• a. Skype ne montre et n'entend que les personnes qui parlent.
• b. Zoom et Microsoft Meetings peuvent montrer et laisser de grands groupes de personnes voir et entendre en même temps.
• c. TheONE ne montre et ne permet aux gens de voir et d'entendre que la personne que le présentateur du webinaire a désignée.

Les options a et b ont été développées à l'origine comme une plateforme de conférence de groupe. Ce n'est que plus tard qu'elles ont ajouté une fonctionnalité de webinaire. Il est donc important de savoir si tu souhaites donner un webinaire (une leçon en ligne ou une conférence par appels vidéo) ou si tu préfères une discussion de groupe.

TheONE est l'une des rares entreprises à avoir choisi de ne pas pouvoir mettre en place des conversations de groupe, car les webinaires sont plus efficaces lorsqu'une seule personne parle et est présente.

En ne faisant parler et entendre que le présentateur ou la personne désignée, le public peut se concentrer pleinement sur cette personne. L'inconvénient est que l'orateur lui-même ne voit pas immédiatement ce que fait son auditoire.

Rester en contact avec son public en posant des questions et en y répondant

Quelle que soit la plateforme de webinaire que tu choisis, tout comme lorsque tu donnes une formation, un séminaire ou une conférence en direct, il est important de poser des questions à ton public. Toutes les plateformes de webinaires ont une fonction "lever la main".

Cette fonction permet au public de donner une réponse écrite ou de poser une question à laquelle l'animateur du webinaire peut revenir immédiatement ou plus tard.

L'inconvénient majeur de la fonction "lever la main", tout comme sur Facebook live, est que l'animateur peut être submergé par les réponses ou les questions. C'est pourquoi de nombreux présentateurs de webinaires font appel à un "modérateur". Il s'agit de personnes qui filtrent toutes les questions pertinentes et qui utilisent des messages textes pour répondre aux questions que le présentateur ne peut pas traiter.

Étant donné que TheONE offre uniquement un service de webinaire, cette plateforme tient compte du fait que le présentateur n'est pas submergé de questions. Les participants ne peuvent poser qu'une seule question à la fois, et s'ils ont une autre question, ils doivent d'abord supprimer l'ancienne. De plus, le présentateur dispose de quatre boutons simples pour chaque question.

1. J'y reviendrai plus tard
2. Je ne peux pas répondre à cette question pour l'instant
3. Merci
4. Donner la parole à l'interrogateur avec image et microphone

Cela permet à l'animateur d'aborder verbalement les questions les plus pertinentes sans avoir à trop s'écarter de la leçon ou de la présentation.