100 000 téléchargements de l'application de chat vidéo en direct en 6 semaines

Fin 2017, la chaîne de distribution néerlandaise Kijkshop a lancé une application révolutionnaire qui permet aux consommateurs de bénéficier d'une fonction de chat vidéo en direct. Avec l'application, qui s'appelait KijkBijMij, les consommateurs pouvaient obtenir des conseils d'achat d'autres consommateurs via un chat vidéo en direct. Si le conseil a mené à un achat, le conseiller a été récompensé par une commission d'achat de 5%.

Le succès de l'App KijkBijMij

Avant le lancement de KijkBijMij, une campagne de crowdfunding a été mise en place. Les investisseurs derrière la plateforme et la chaîne de magasins auraient pu facilement porter l'investissement eux-mêmes, mais dans ce cas, la foule était utilisée pour créer un soutien parmi les consommateurs. En 6 semaines, plus de 1,2 million d'euros ont été collectés. Il s'agit de l'un des montants les plus élevés collectés aux Pays-Bas en 2017, ce qui témoigne de l'enthousiasme du consommateur.

Après le lancement, il y a eu plus de 100 000 téléchargements en 6 semaines. Aux Pays-Bas, qui ne comptent que 16 millions d'habitants, c'est un nombre considérable pour une application de commerce électronique qui n'a jamais été réalisée auparavant. Les médias ont également fait l'éloge de ce concept. C'est un moyen d'obtenir des conseils vraiment indépendants. Après tout, le consommateur aviseur n'a bénéficié d'aucune façon de l'achat d'un produit.

En 4 semaines, 60% du chiffre d'affaires de Kijkshop provenait de l'application KijkBijMij

Les consommateurs qui ont utilisé l'application KijkBijMij pour leur achat ont bénéficié d'un rabais supplémentaire sur leur achat au cours des premières semaines. En conséquence, 60% du chiffre d'affaires total a été généré via l'application KijkBijMij en 4 semaines.

La stratégie derrière l'application KijkBijMij

Au moment de l'introduction de KijkBijMij App, la société mère et la chaîne de magasins Kijkshop étaient en difficulté. L'application KijkBijMij a été le dernier recours pour rendre le résultat positif. Kijkshop était l'une des plus anciennes chaînes de vente au détail néerlandaises et a traditionnellement vendu divers produits tels que des repasseuses, des brosses à dents, des aspirateurs et autres petits produits ménagers.

Au fil des ans, la gamme s'est réduite à la gamme de produits la moins chère disponible sur le marché néerlandais. En conséquence, le prix d'achat moyen et la marge ont été réduits au minimum. Parce que le nombre de ventes a également diminué, il y avait peu d'avenir pour Kijkshop. L'application KijkBijMij a dû changer cela.

Réduction des coûts sur le centre d'appels grâce au chat vidéo en direct

La vente de petits appareils électroménagers implique beaucoup de travail en termes de service et d'après-vente. Un grand centre d'appels interne a donc été utilisé pour répondre à toutes les questions après un achat. Grâce à l'application KijkBijMij, d'énormes économies ont pu être réalisées. Dans les quelque 90 magasins, il y avait toujours quelqu'un qui n'avait rien à faire. L'idée était de renvoyer les appels entrants au personnel du magasin qui pouvait alors utiliser la caméra du smartphone du consommateur pour voir ce qui se passait avec un produit. Le vendeur pourra alors voir immédiatement si le produit est défectueux et peut être retourné ou aider le client à le remettre en état de marche.

Ambassadeurs de produits via le Chat Vidéo en direct

Surtout pour les produits les plus chers, le consommateur veut des conseils d'achat avisés. Comment savoir quel aspirateur acheter? Ou quel micro-ondes te convient le mieux? Plus le prix d'achat est élevé, plus le consommateur veut être sûr de son achat. L'application KijkBijMij a dû séduire les fournisseurs pour offrir leur segment supérieur à travers la chaîne de distribution.

Au cours des premières semaines, la stratégie a semblé fonctionner. Malgré le déclin antérieur de la chaîne de distribution, certaines marques A ont osé vendre leur assortiment via l'App grâce à l'App révolutionnaire. Ceci était soumis à la condition que la gamme de produits ne soit pas disponible dans le magasin parce que ces magasins avaient un énorme retard dans les travaux d'entretien.

Les fournisseurs de la marque A ont été très séduits par l'idée que les consommateurs puissent conseiller d'autres consommateurs au sujet de leur achat via le Chat vidéo en direct. Parce qu'ils avaient un aperçu des conseils qui ont mené à un achat, ils pouvaient voir qui étaient les ambassadeurs de leurs produits. Cela offrait de nombreuses possibilités pour l'avenir.

La chute de Kijkshop

Malgré le succès de l'introduction de KijkBijMij et la possibilité d'obtenir des conseils d'achat par chat vidéo en direct, la chaîne de magasins a fait faillite la même année. La cause avait plusieurs raisons, mais l'une des plus importantes était que la gamme de produits dignes de conseils ne pouvait être offerte assez rapidement. Personne n'attend un chat vidéo en direct pour acheter un fer à repasser de 10 euros. Les consommateurs qui se conseillent mutuellement par chat vidéo en direct est un concept unique avec beaucoup de potentiel, mais pour une gamme pour laquelle ils ont besoin de conseils. Entre autres choses, Kijkshop a sous-estimé le temps qu'il faut après des années de déclin pour attirer à nouveau les bonnes marques et le bon assortiment.

KijkBijMij la relance

Convaincus que les consommateurs ont besoin de se conseiller mutuellement par chat vidéo en direct, l'ancienne direction de Kijkshop et les investisseurs derrière la chaîne ont décidé de prendre un nouveau départ avec l'application KijkBijMij. Les boutiques étaient fermées et il ne restait plus qu'un site et une application où les gens pouvaient se conseiller mutuellement en ligne et dans l'application. Lorsque KijkBijMij a été réintroduit, les médias ont une fois de plus fait l'éloge de cette idée. Une application comme KijkBijMij n'avait besoin d'aucun magasin. Malheureusement, une fois de plus, le même problème est apparu qui avait précédemment causé des problèmes pour Kijkshop. Comment trouver les bonnes marques A à temps avec un assortiment conseillé.

Par défaut, KijkBijMij a mis en service les mêmes bouilloires, aspirateurs et autres petits appareils électroménagers d'une valeur moyenne d'achat ne dépassant pas 30 euros. Dès le premier jour, il a été possible de prédire ce qui allait se passer. Les conseils par le biais de l'interaction vidéo en direct fonctionnent, mais pas pour les produits de marque B très bon marché. Encore une fois, il n'a pas été possible de trouver les bons fournisseurs à temps et après une courte tentative pour en faire une plateforme de commerce électronique à prix de dumping réussie, cette aventure s'est également effondrée.

Conclusion: le chat vidéo en direct fonctionne-t-il pour les conseils d'achat?

TheONE est l'inventeur de la stratégie et le constructeur de la plate-forme KijkBijMij et a donc pu se faire une idée des chiffres d'utilisation et de vente.

• Le succès de la campagne de crowdfunding indique que les consommateurs attendent une solution dans laquelle ils peuvent se conseiller mutuellement par chat vidéo en direct avant d'acheter.
• Le nombre énorme de téléchargements de KijkBijMij prouve l'intérêt du consommateur pour la plate-forme.
• Le fait que 60 % du chiffre d'affaires total ait été réalisé en 4 semaines par l'intermédiaire de l'application indique en partie qu'il y avait de l'intérêt, parce qu'il y avait aussi une incitation à ce sujet.
• Étant donné qu'un assortiment digne de conseils n'était pas disponible à temps, il n'est pas possible de démontrer que la majorité des consommateurs ont besoin de conseils d'achat par chat vidéo en direct. Le fait que les consommateurs se soient consultés les uns les autres montre que le concept a beaucoup de potentiel.
• Comme la plate-forme KijkBijMij n'existe que depuis peu de temps, il n'existe pas de chiffres convaincants montrant que l'interaction vidéo en direct a largement contribué au chiffre d'affaires.

Après le lancement et le relancement, plusieurs parties se sont montrées intéressées par la plate-forme KijkBijMij. TheONE n'a aucune idée de la façon dont les conversations avec les parties intéressées se sont déroulées et si KijkBijMij réapparaîtra un jour sur le marché. Entre-temps, les techniques utilisées et les mécanismes de commercialisation mis en œuvre qui ont été appliqués sont en partie dépassés.

Lorsque KijkBijMij reviendra sur le marché, il aura probablement besoin de mises à jour logicielles à grande échelle et de nouveaux mécanismes de marketing. Il est donc plus probable que, sur la base de nouvelles connaissances et techniques, TheONE sera appelé à utiliser ses connaissances et ses compétences pour de nouvelles initiatives qui utilisent le chat vidéo en direct d'une manière commerciale.

Si tu as des questions sur l'intégration du chat vidéo en direct dans ton site Web ou ton application, tu peux toujours contacter l'équipe TheONE.