¿Cómo se puede sacar el máximo provecho de una sesión online a través de una videollamada o un seminario web?

Las videollamadas con un coach y las lecciones de yoga a través de una videollamada grupal o un webinar son cada vez más comunes. Esto no es por nada, porque ser capaz de enseñar o hacer una sesión de coaching a distancia tiene sus ventajas.

¿Pero cómo sacas lo mejor de tus servicios online a través de las videollamadas? Porque tocar a alguien o corregirlo físicamente durante una pose de yoga obviamente no es posible.

Aprende a mantenerte conectado con el cliente durante las videollamadas

Al igual que en una reunión cara a cara, una buena atmósfera es importante para establecer un buen contacto. Además, especialmente si tu cliente está haciendo una videollamada por primera vez y aún no te conoce, es importante prestar atención a la comunicación no verbal.

¿Cómo creas una buena atmósfera durante la videollamada con tu cliente?

Un buen ambiente comienza con ti mismo. Asegúrate de estar preparado y de tener tiempo sin distraerte con tu entorno. Después de todo, estás en el trabajo, y el hecho de que puedas hacerlo desde tu sala de estar gracias a la videollamada, no significa que los niños tengan que correr por la habitación.

El fondo también determina la atmósfera para tu cliente. La persona puede ver lo que sucede detrás de ti, así que es mejor elegir un fondo tranquilo. Una estantería detrás de ti se ve bien, pero antes de que te des cuenta, tu cliente está más ocupado descifrando los títulos de los libros que escuchándote.

Asegúrate de que tu cliente haga lo mismo. Las sesiones con mucho ruido de fondo o distracciones en la habitación de tu cliente son hasta un 80% menos efectivas.

Presta atención a la comunicación no verbal mientras llamas a tu cliente por video

Una desventaja de las videollamadas y los webinars es que sólo se obtiene una parte de la comunicación no verbal de la persona. Con la gente que tiene la nariz en la cámara, incluso no obtienes casi nada excepto los ojos y una nariz iluminada.

Por lo tanto, pídele a tu cliente que se siente un poco más lejos de la cámara de lo normal y haz lo mismo tú mismo. Hombros suspendidos, un cuerpo en movimiento inquieto, o manos salvajes gesticulando están a punto de llegar.

La tentación puede ser grande para un cliente de responder un correo electrónico en el medio mientras está sentado en la computadora. Si tuviera una sesión cara a cara, probablemente no lo permitiría, pero como no puede ver el teclado, la persona puede hacerlo en secreto.

Por lo tanto, asegúrate de que la persona siga mirando a la cámara simplemente pidiéndolo.Los ojos que se mueven un poco de izquierda a derecha indican que están haciendo algo más.

También es posible que haya alguien más en la habitación que no pueda ver. Normalmente se nota esto porque la persona mira en una dirección particular de forma regular en lugar de hacerlo a través de la cámara.

Una solución es preguntar qué se puede ver allí, pero una solución más sutil es preguntar si el cliente puede usar tapones para los oídos. Gracias a los tapones, puede seguir mirando, pero oirá a la persona en la habitación con menos frecuencia.

Aprende a mantenerte en contacto con el grupo durante un webinar

Dependiendo de la plataforma que esté usando, no verá a nadie, a una persona o a varias personas en la pantalla. Por lo tanto, elige la plataforma adecuada en función del tipo de contacto que quieras tener con tu grupo. Puedes elegir entre diferentes opciones.

• a. Skype sólo muestra y escucha a las personas que están hablando.
• b. Zoom y Microsoft Meetings pueden mostrar y dejar que grandes grupos de personas vean y escuchen al mismo tiempo.
• c. TheONE sólo muestra y deja que la gente vea y escuche a la persona que el anfitrión del seminario web asigna.

Las opciones a y b fueron desarrolladas originalmente como una plataforma de conferencia de grupo. Sólo más tarde agregaron la funcionalidad de los seminarios web. Por lo tanto, es importante saber si quieres dar un seminario web (una lección online o una conferencia a través de videollamadas) o prefieres una discusión en grupo.

TheONE es una de las pocas empresas que ha elegido no poder establecer conversaciones en grupo porque los seminarios web son más eficientes cuando sólo una persona habla y está en la imagen.

Al tener sólo el anfitrión o la persona asignada para hablar y escuchar, la audiencia puede concentrarse plenamente en esa persona. La desventaja es que el orador mismo no ve inmediatamente lo que su audiencia está haciendo.

Mantente en contacto con tu audiencia haciendo y respondiendo preguntas

No importa la plataforma de seminario web que elijas, al igual que cuando das un entrenamiento en vivo, un seminario o una conferencia, es importante hacer preguntas a tu audiencia. Todas las plataformas de seminarios web tienen una función de "levantar la mano".

Esto permite a la audiencia dar una respuesta por escrito o hacer una pregunta que el anfitrión del seminario puede responder inmediatamente o más tarde.

Una gran desventaja de la función de "levantar la mano", al igual que con Facebook en vivo, es que el anfitrión puede ser abrumado por las respuestas o preguntas. Muchos anfitriones de seminarios web, por lo tanto, hacen uso de un llamado moderador. Personas que filtran todas las preguntas relevantes y usan mensajes de texto escritos para responder las preguntas que el anfitrión no puede manejar.

Debido a que TheONE sólo ofrece un servicio de webinar, esta plataforma tiene en cuenta que el anfitrión no esté sobrecargado de preguntas. Los participantes sólo pueden hacer una pregunta a la vez, y si tienen otra pregunta, primero tienen que borrar la pregunta antigua. Además, el anfitrión tiene cuatro botones simples para cada pregunta.

1. Volveré a ello más tarde
2. No puedo responder ahora mismo
3. Gracias
4. Dale al interrogador la palabra con imagen y micrófono

Esto permite al anfitrión abordar verbalmente las preguntas más relevantes sin tener que desviarse demasiado de la lección o la presentación.