Las ventajas de las videollamadas para empresas y ONG | Todo lo que necesitas saber

Llamar a través de video es la moda para los consumidores, las empresas y las ONG. Donde la mensajería de texto y más tarde el chat en vivo era el estándar, las videollamadas instantáneas se están convirtiendo en la nueva norma. El auge del Smartphone, el rápido crecimiento de la cobertura global a través de 3G y 4G significa que la tecnología y la velocidad de Internet ya no son un obstáculo, y eso es en parte el resultado de esta rápida adaptación.

La investigación ha demostrado: El consumidor quiere hablar a través de video chat en vivo

Una investigación reciente entre 1100 estadounidenses muestra que existe una enorme necesidad por parte de los consumidores de ponerse en contacto con las empresas a través de una solución de videollamadas en vivo. Las cifras del estudio muestran lo siguiente:

• El 25% de los estadounidenses de entre 18 y 34 años de edad utilizan las videollamadas en vivo todos los días.
• El 33% de los estadounidenses utiliza las videollamadas en directo con empresas, marcas o proveedores de servicios. El 20% de todos los encuestados tienen una videollamada en directo con una empresa al menos una vez a la semana.
• El 33% desea utilizar las videollamadas en directo para que un profesor a distancia aprenda un idioma o adquiera otros conocimientos.
• El 33% quiere usar una videollamada en vivo para contactar a un banco sobre una póliza de seguro, un préstamo o su hipoteca.
• El 40% quiere usar las videollamadas en vivo para reportar daños a su compañía de seguros.
• El 40% quiere usar videollamadas en vivo si necesita un asesor legal.
• El 50% quiere usar videollamadas en vivo si tiene problemas técnicos, por ejemplo, con su ordenador o módem.

Las llamadas a través de una conexión de vídeo en directo ofrecen la mejor experiencia

Cuando se les preguntó qué canal de comunicación tiene la experiencia más personal, el 37,8% de los encuestados dijo que se trata de videollamadas en directo. Seguido de un 27,4% de llamadas tradicionales, un 9,5% de correo electrónico, un 12,8% de medios sociales y un 12,4% de mensajería.

Necesidades y oportunidades por segmento de mercado para las videollamadas en directo

No todos los mercados ofrecen el mismo número de oportunidades y de demanda de los consumidores. En la actualidad, la demanda es, con diferencia, la más alta del mercado de servicio al cliente. El mercado con más oportunidades en este momento:

• Empresas de servicio al cliente
• Empresas de seguros
• Empresas de servicios de reparación
• Empresas de la educación
• Empresas de reclutamiento y RR.HH.

IKEA es un líder en lo que respecta a las videollamadas en directo

El desarrollador de negocios de experiencia del cliente Rickard Månsson de Ikea Suecia ha iniciado una prueba en la que los clientes pueden recibir asistencia a través de videollamadas en directo. Su principal objetivo era:

• Mejorar el servicio haciéndolo más personal.
• Para salvar grandes distancias y así ahorrar tiempo y dinero.
• Resolver problemas de idioma para los expatriados que aún no hablan el idioma.

La prueba fue un éxito mayor de lo esperado y ahora hay planes para desplegarla a gran escala.

¿Por qué el video chat en vivo es popular entre emprezas y ONG?

Una videollamada ofrece más posibilidades que llamar, enviar mensajes de texto o chatear y es el medio más rápido para responder preguntas urgentes. Más que nunca, los consumidores parecen necesitar rapidez en las respuestas. Cuando finalmente llegan a tu página después de una larga búsqueda en Internet, el consumidor quiere respuestas.

Debido a que es imposible responder a todas las preguntas individuales del consumidor en los textos del sitio, muchas preguntas permanecen sin respuesta. Esto resulta en una tasa de conversión más baja y un cliente insatisfecho. Con el video chat en vivo el consumidor puede hacer una pregunta y los empleados o un centro de llamadas pueden responder a esta pregunta directamente.

Para futuras compras o una pregunta sobre el servicio, los 3 principales beneficios de videollamadas son:

• Contacto visual directo con un empleado o un empleado del centro de llamadas Al poder verse entre sí, se crea más rápidamente una conexión personal entre el consumidor y el empleado. Crea más confianza y menos incomunicación.
• Mirando a través de la cámara del smartphone El empleado puede mirar a través de la cámara del smartphone del consumidor para que éste pueda analizar un problema de forma más rápida y sencilla en caso de problema. Por el contrario, el empleado puede mostrar productos o aplicaciones al consumidor.
• Ahorro de costes en centros de llamadas caros En lugar de contratar costosos centros de llamadas, los empleados de las tiendas o de la oficina central pueden responder a las preguntas de los consumidores.

¿Por qué videollamadas son tan popular entre los proveedores de servicios?

Además, dentro de los proveedores de servicios, la popularidad de las videollamadas está creciendo significativamente. Mientras que el sector de servicios también se beneficia de las mismas ventajas que el sector minorista, dentro de este sector hay ventajas adicionales cuando se trata de videollamadas.

Al utilizar videollamadas, el proveedor de servicios ofrece las siguientes ventajas:

• No hay tiempo de viaje ni colas Una visita a un médico, entrenador, consultor, abogado o dietista, por ejemplo, no sólo cuesta dinero, sino también mucho tiempo. Tienes que hacer una cita, conducir hasta allí y a menudo todavía hay un número de personas esperándote. Gracias a las videollamadas, la mayoría de las consultas se pueden realizar de forma remota y directa.
• Consultas más cortas - más ingresos Parece que las consultas a través de videollamadas toman menos tiempo que una consulta personal cara a cara. Debido a que una consulta a menudo cuesta un precio predeterminado, los ingresos son más altos porque se pueden dar más consultas.

¿Por qué videollamadas son popular entre los profesores?

El aprendizaje en el aula en el lugar resulta ser menos eficiente que el aprendizaje en línea. Millones de lecciones de YouTube y cursos en línea (pagados) están reemplazando rápidamente el método tradicional de enseñanza. Los profesores de idiomas, los instructores de yoga y fitness y otros profesores están optando cada vez más por el aprendizaje a distancia a través de videollamadas.

Los beneficios de las lecciones en línea a través de videollamadas

• Dar o tomar clases donde y cuando quieras Tanto el profesor como el estudiante ya no están atados a un lugar ni a una hora. Enseñar o recibir lecciones durante una gira es cada vez más popular debido a la libertad que ofrece.
• La facilidad de pago Muchos profesores sufren de facturas impagadas. Gracias a las soluciones de videollamadas como CallTheONE, la facturación se elimina completamente de tus manos y el estudiante paga automáticamente por adelantado o por minuto durante la clase.

¿Por qué es tan popular el coaching de empleados a través de videollamadas? Las empresas exitosas invierten en sus empleados, pero prestan atención a los costes y a la eficiencia. El coaching de los empleados a través de videollamadas no sólo es más barato, sino que también tiene ventajas administrativas.

Las ventajas del coaching de empleados a través de videollamadas en una plataforma de coaching como TheONE son:

• Los empleados no tienen que ir a ninguna parte y pueden programar una sesión de coaching cuando y donde quieran. Tanto durante como fuera del horario laboral.
• Las sesiones de coaching pueden ser cortas y pueden ser pagadas por minuto en lugar de por hora.
• Al crear un grupo de coaches, los empleados tienen la libertad de elegir con qué coaches quieren hablar en ese momento.
• Las conversaciones se pueden grabar fácilmente para que los coaches puedan evaluarse entre sí.
• Gestión administrativa centralizada con informes e información detallada.

¿Qué soluciones de videollamadas en vivo existen para emprezas y ONG?

Hay varias soluciones de videollamadas, cada una con sus propias ventajas y desventajas. Las 4 soluciones más utilizadas para videollamadas son ahora Facebook live video, YouTube Live Stream, vídeo de WhatsApp y Skype. Menos conocidas son las soluciones profesionales como CallTheONE.

Las ventajas y desventajas de las diferentes plataformas

• Facebook Live Video

Ventaja: Gratis

Desventaja: Sin soporte para múltiples empleados y sin función de pago

• YouTube Live Stream

Ventaja: Gratis

Desventaja: Los consumidores no tienen la posibilidad de ponerse en contacto contigo si no hay streaming en directo.

• WhatApp video

Ventaja: Gratis

Desventaja: Sin función de pago

• Skype

Ventaja: Posibilidad de integración gratuita y sin fisuras en el sitio web

Desventaja: Sin soporte para múltiples empleados y sin función de pago

• CallTheONE

Ventaja: Posibilidad de integración gratuita y sin fisuras en la página web, posibilidad de función de pago integrada (por minuto o precio preestablecido) y opcional: contacto directo con el empleado adecuado (gracias a los perfiles públicos).

Desventaja: No todo el mundo ha instalado aún la aplicación TheONE Expert en su Smartphone.

Qué hacer si quieres saber más sobre las Soluciones de Videollamadas

Los empleados de CallTheONE pueden ser contactados instantáneamente a través de videollamadas para responder a todas tus preguntas. También ofrecemos soluciones para ONG. Las preguntas sobre las soluciones estándar y personalizadas se pueden explicar claramente en cuestión de minutos. ¿Está pensando en utilizar la videollamada? Contacte a un experto ahora.