Integración de las videollamadas en línea reduce los costes de postventa

Los costes de postventa se pueden reducir significativamente gracias al uso de una integración de videollamadas. En Europa, el coste de un centro de llamadas oscila entre 49 y 99 euros por hora. El precio también depende de los servicios que se requieran del centro de llamadas. Por lo tanto, cada contacto con un cliente que tiene preguntas cuesta una media de 15 euros. Esto suele ser más que el margen obtenido en una compra en el sector minorista.

Parece que los clientes que son ayudados satisfactoriamente por un empleado del centro de llamadas están hasta 5 veces más inclinados a hacer una compra repetida dentro de 3 meses. Esto significa que invertir en un buen centro de llamadas se amortiza rápidamente, pero ¿qué pasa si puedes reducir estos costes por contacto con el cliente a 0,- Euro?

Servicio postventa a través de videollamadas en línea

Un minorista medio en Europa paga alrededor de 10 euros por hora por un empleado. Las investigaciones demuestran que, en promedio, el 20% de los empleados no hacen nada o no tienen nada que hacer durante las horas de trabajo.

Esto significa que, en teoría, 5 empleados podrían sustituir a 1 empleado del centro de llamadas si disponen de las herramientas adecuadas. Las videollamadas son una herramienta que puede aumentar la eficiencia de un empleado y reducir los costes de postventa.

Deja que los empleados de posventa manejen las quejas a través de videllamadas en línea

Los clientes que tienen una queja pueden ser redirigidos a cualquier empleado de posventa. El teléfono suena a todos los empleados disponibles que están trabajando y el primer empleado de posventa en contestar la llamada pone al cliente en línea.

Lo mismo se puede lograr con una videollamada o el teléfono normal, pero una videollamada ofrece más beneficios que sólo utilizar el tiempo de los empleados de posventa de manera efectiva.

¿Cuáles son los beneficios de que los empleados de posventa manejen las quejas a través de Videollamadas?

• Si la gente puede verse, es más probable que se comporten cortésmente. Esto ahorra mucho tiempo y asegura que la conversación sea sobre el problema y no sobre la frustración que pueden experimentar los consumidores.

• Gracias a la integración de videollamadas, el empleado de posventa puede utilizar la cámara del cliente para ver si, y en caso afirmativo qué, está sucediendo con el producto que ha sido comprado. Las pequeñas averías se pueden solucionar de inmediato y se puede ayudar al cliente de forma remota con ajustes o configuraciones.

• Al ayudar al cliente de forma remota a través de videollamadas, puede evitar costosos y a veces innecesarios gastos de envío para los productos que resultaron no ser defectuosos en absoluto después.

• Al verse, el empleado de posventa puede mostrar más empatía que a través de una llamada o un teléfono.. El cliente se sentirá más escuchado y más cómodo con el servicio.

• A diferencia de los empleados del centro de llamadas, el empleado en la planta de producción tiene conocimiento del producto y lo que no sabe, puede preguntar directamente a uno de sus colegas. La rapidez de las respuestas es experimentada por cada cliente como positiva, lo que puede llevar a que se repitan las compras.

Dejar que los empleados de posventa respondan a las preguntas a través de Videollamadas

Los clientes tienen preguntas antes de hacer una compra. A pesar de la cantidad de información que se puede encontrar en línea en tu sitio o a través de Google, algunas preguntas quedarán sin respuesta, lo que permitirá que los clientes abandonen el sitio.

A través de una solución de videollamadas o la posibilidad de contactar con nosotros por teléfono, el umbral para contactar con nosotros se reduce, pero también aquí la integración de videollamadas ofrece más ventajas.

Un cliente que está en línea y puede ponerse en contacto con un empleado directamente a través de una conexión de vídeo en directo puede solicitar ver los productos de forma remota a través de la cámara del smartphone del empleado de posventa. Al añadir peritajes al perfil de un empleado, el cliente puede elegir con qué empleado quiere tener una conversación.

La solución de videollamadas de CallTheONE tiene una función de devolución de llamada para que si el empleado de posventa no está disponible temporalmente, se pueda contactar con el cliente en un momento posterior.

¿Cuánto cuesta una integración de videollamadas?

Existen varias soluciones que se pueden adaptar a las necesidades y requerimientos del cliente. CallTheONE tiene soluciones estándar y personalizadas. La solución estándar consiste en la integración web a través del plugin disponible. Todos los perfiles de los empleados de posventa pueden ser presentados en su propio sitio web de forma gratuita.

Gracias al panel de control, se puede controlar la frecuencia y la duración de cada llamada y tú mismo puedes decidir si el cliente tiene que pagar por minuto o si se trata de una llamada gratuita. Con soluciones a medida, las posibilidades son ilimitadas. La comodidad y el valor añadido para el cliente de una integración de videollamadas no tiene límites.

Si deseas saber más sobre las posibilidades, por favor contacta con un miembro del equipo de TheONE.