Crítica constructiva y retroalimentación en el trabajo

Aprende a manejar la crítica constructiva y la retroalimentación en el trabajo para crecer. El beneficio de la crítica y la retroalimentación es enorme si sabes cómo manejarla.

Empresarios, los ejecutivos o gerentes que pueden comportarse repetidamente como dictadores tarde o temprano se verán confrontados con el hecho de que les resultará cada vez más difícil identificarse con una persona diferente. O con ideas diferentes a las que tienen.

También crean, con temor y a menudo sí, personas que asienten a su alrededor y que han renunciado a dar retroalimentación. Mientras que la crítica constructiva y la retroalimentación pueden acelerar el crecimiento en el funcionamiento y el ser, esta es una oportunidad perdida para la persona y la compañía.

La crítica constructiva y la retroalimentación son los aceleradores del crecimiento

Para crecer, necesitamos ser capaces de manejar la crítica constructiva y la retroalimentación. Como niños, aprendemos mucho y muy rápidamente de nuestros errores. Para aprender a caminar, hay que caerse y a menudo así. Cuanto más a menudo se caiga, más pronto sabrá cómo ir paso a paso a la siguiente fase. Aprender a correr.

Y si le das la vuelta a esa taza de limonada, ya no tendrás más limonada, así que aprendemos a manejar la taza. Sin retroalimentación, no aprendemos tan rápido como podríamos. Si nosotros - a través de nuestro comportamiento - disminuimos completamente la cantidad de retroalimentación que recibimos, existe el peligro de que dejemos de aprender.

Podemos entrar en un aislamiento imaginario donde empezamos a creer que ya lo sabemos todo mejor que nadie e ignoramos todas las señales de nuestro entorno.

Si no crecemos por la crítica o la retroalimentación, nos paramos

Sin retroalimentación ni críticas, es difícil crecer, y si no crecemos, continuaremos parados. Cada empresario, miembro de la junta directiva y gerente entiende que en un mundo con tanto progreso tecnológico que va rápido, el aprendizaje es el activo más importante de una empresa. Si continúas haciendo lo que hacías hace cinco años, tu compañía está lista para el abismo.

Tenemos que estar a la altura del tiempo en que vivimos

Vemos que sucede a nuestro alrededor más a menudo que nunca antes. Las empresas perturbadoras que aprenden más rápido que el orden establecido están emergiendo como hongos.

Uber, Tesla, Whatsapp, Amazon, etc. Los fundadores, ejecutivos y gerentes tienen el don de aprender a ver tendencias, a dominiar el asunto y a convertirlo en acción. Escuchan la retroalimentación del mercado y la retroalimentación de su entorno.

Es un don dar retroalimentación

La retroalimentación son regalos que le das a alguien para que aprenda, y es tu trabajo repartir esos regalos tanto y tan a menudo como sea posible. Recuerde que los empresarios, ejecutivos y gerentes que pueden actuar como dictadores son los que más necesitan su retroalimentación.

Tendemos a disgustar a las personas que no escuchan las críticas o la retroalimentación, y es por eso que a veces pensamos que no merecen nuestra retroalimentación. Desde un punto de vista social, se podría argumentar que se trata de un punto de vista egoísta. Después de todo, si alguien ha olvidado aceptar la retroalimentación, ¿vas a dejar de darle retroalimentación? Mientras que la gente que recibe suficiente retroalimentación recibirá un poco más de ti.

La crítica y la retroalimentación pueden ser una confrontación para el dador

Algunas personas evitan cualquier confrontación. Si se esfuerzan por dar retroalimentación, prefieren gritar a distancia lo que tienen en el corazón y caminar rápidamente. Eso los aliviará, y ellos asignarán la responsabilidad de su retroalimentación al receptor. Por lo general, es la manera más fácil, pero menos efectiva. Es como lanzar un regalo por la puerta abierta y esperar que no se rompa durante la caída. Dar retroalimentación es, por lo tanto, en parte una cuestión de atreverse a entrar en confrontación y decir mucho más que lo que uno piensa y siente.

Dar y conectar durante la crítica y la retroalimentación

Dar críticas o retroalimentación de manera confrontacional no es lo mismo que tener una conversación valiente. En una conversación valiente, el arte es hacer una conexión, mientras que en una confrontación, hay un ataque unilateral que usualmente lleva a la terminación -temporal- del contacto. Dar retroalimentación conectiva es hacer contacto y compartir ideas dentro del diálogo basado en ambos lados del argumento. Aunque parece que esto siempre requiere de dos personas, en la práctica es suficiente si la persona que da la retroalimentación hace una conexión.

¿Qué haces si alguien no quiere comentarios o una conexión?

Puede suceder que alguien -como un dictador- no quiera recibir ninguna retroalimentación. Ciertamente no de ti. Si la persona no acepta una conexión de su parte, puede ser un desafío iniciar una conversación valiente.

En ese caso, pregúntate qué harías si quisieras darle a esta persona un regalo que sería rechazado de antemano. ¿Ya no vas a comprar más regalos, o estás tratando de encontrar una manera de dirigirte al siguiente regalo?

La retroalimentación por interés propio suele ser contraproducente

Donde las cosas pueden ir mal es en que a menudo queremos dar retroalimentación en nuestro propio interés. No se trata de la curva de aprendizaje de la otra persona. Se trata de que la otra persona tenga que aprender algo para que tú estés mejor o tengas menos problemas con algo. Quejarse menos a menudo de la otra persona le causa menos estrés.

La retroalimentación constructiva en lugar de la crítica de la otra persona le da más motivación. Es un tipo de bucle de retroalimentación. La retroalimentación que proporcionas en tales casos es realmente sobre ti mismo. La retroalimentación real en una conversación valiente se trata de retroalimentación desinteresada para hacer que la otra persona aprenda más o más rápido.

La retroalimentación no siempre tiene que ser positiva

Si una persona está más interesada en el estilo de cómo se entrega la retroalimentación que en el contenido, dice más sobre las habilidades de comunicación y escucha del receptor que sobre la persona que da la retroalimentación.

La retroalimentación no siempre tiene que ser constructiva y positiva. Aprender a caer como un niño a veces duele, y como receptor de la retroalimentación, para crecer, tenemos que aprender a vivir con eso. Lo único que necesitas para tener una conversación valiente en la que das feedback es una conexión. Si hay una conexión, entonces ser valiente se convierte en un estado de vulnerabilidad. Precisamente lo que se necesita para proporcionar y recibir retroalimentación.