Live-Video-Interaktion | Die Vorteile für Unternehmen

Das Telefonieren über Live-Video-Interaktion ist der Hype für Verbraucher und Unternehmen. Wo Textnachrichten und später Live-Chat der Standard waren, wird die Live-Video-Interaktion zum neuen Standard. Der Aufstieg des Smartphones, die schnell wachsende globale Abdeckung durch 3G und 4G bedeuten, dass Technologie und Internetgeschwindigkeit kein Hindernis mehr sind, und das ist zum Teil das Ergebnis dieser schnellen Anpassung.

Forschung hat gezeigt: Der Verbraucher will per Live-Video-Chat sprechen.

Jüngste Forschung unter 1100 Amerikanern zeigt, dass es einen enormen Bedarf seitens der Verbraucher gibt, über eine Live-Videoanruflösung mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Die Zahlen aus der Studie zeigen Folgendes:

• 25% der Amerikaner im Alter von 18-34 Jahren nutzen täglich Live-Videoanrufe.
• 33% der Amerikaner nutzen Live-Videoanrufe mit Unternehmen, Marken oder Dienstleistern. 20% aller Befragten führen mindestens einmal pro Woche einen Live-Videoanruf mit einem Unternehmen.
• 33% möchten Live-Videoanrufe für einen entfernten Lehrer nutzen, um eine Sprache zu lernen oder andere Kenntnisse zu erwerben.
• 33% möchten Live-Videoanrufe nutzen, um eine Bank über eine Versicherungspolice, ein Darlehen oder ihre Hypothek zu kontaktieren.
• 40% möchten Live-Videoanrufe nutzen, um Schäden an ihrer Versicherung zu melden.
• 40% möchten Live-Videoanrufe nutzen, wenn sie einen Rechtsberater benötigen.
• 50% möchten Live-Videoanrufe verwenden, wenn sie technische Probleme mit z.B. ihrem Computer oder Modem haben.

Das Telefonieren über eine Live-Video-Verbindung bietet das beste Erlebnis

Auf die Frage, welcher Kommunikationskanal die persönlichste Erfahrung hat, antworteten 37,8% der Befragten, dass es sich um Live-Videoanrufe handelt. Gefolgt von 27,4% traditionellen Anrufen, 9,5% E-Mails, 12,8% Social Media und 12,4% Messaging.

Bedürfnisse und Möglichkeiten pro Marktsegment für Live-Videoanrufe

Nicht jeder Markt bietet die gleiche Anzahl von Möglichkeiten und die gleiche Verbrauchernachfrage. Die Nachfrage ist derzeit mit Abstand die höchste im Kundendienstmarkt. Der Markt mit den meisten Chancen im Moment:

• Kundenservice-Branche
• Versicherungswirtschaft
• Reparaturservice-Industrie
• Bildungswirtschaft
• Rekrutierung und Personalwirtschaft

IKEA ist führend, wenn es um Live-Videoanrufe geht.

Der Customer Experience Business Developer Rickard Månsson von Ikea Schweden hat einen Test gestartet, bei dem Kunden per Live-Videoanruf unterstützt werden können. Ihr Hauptziel war es,:

• Den Service zu verbessern, indem man ihn persönlicher gestaltet.
• Große Entfernungen überbrücken und so Zeit und Kosten sparen.
• Sprachprobleme für Expatriates zu lösen, die die Sprache noch nicht sprechen.

Der Test war ein größerer Erfolg als erwartet und es gibt nun Pläne, ihn in großem Maßstab einzuführen.

Warum ist der Live-Video-Chat bei Einzelhändlern beliebt?

Live-Video-Chat bietet mehr Möglichkeiten als Telefonieren, Texten oder Chatten und ist das schnellste Medium zur Beantwortung dringender Fragen. Mehr denn je scheinen die Konsumenten Geschwindigkeit bei den Antworten zu brauchen. Wenn sie nach einer langen Suche im Internet endlich auf deine Seite gelangen, will der Konsument Antworten.

Da es nicht möglich ist, alle individuellen Fragen des Konsumenten in Website-Texten zu beantworten, bleiben viele Fragen unbeantwortet. Dies führt zu einer geringeren Konversionsrate und einem unzufriedenen Kunden. Mit dem Live-Video-Chat kann der Konsument eine Frage stellen und Mitarbeiter oder ein Call Center können diese Frage direkt beantworten.

Für zukünftige Einkäufe oder eine Servicefrage sind die 3 Hauptvorteile des Live-Video-Chats:

• Direkter visueller Kontakt mit einem Mitarbeiter oder Call-Center-Mitarbeiter Durch das gegenseitige Sehen entsteht schneller eine persönliche Verbindung zwischen Konsument und Mitarbeiter. Es schafft mehr Vertrauen und weniger Missverständnisse.
• Beobachten mit der Kamera des Smartphones Der Mitarbeiter kann über die Smartphone-Kamera der Konsumenten zusehen, so dass der Konsument im Falle eines Problems, ein Problem schneller und einfacher analysieren kann. Umgekehrt kann der Mitarbeiter dem Konsumenten Produkte oder Anwendungen zeigen.
• Kosteneinsparungen bei teuren Call Centern Anstatt teure Call Center zu engagieren, können Mitarbeiter in Geschäften oder der Hauptverwaltung Fragen der Konsumenten beantworten.

Warum ist der Live-Video-Chat bei Dienstleistern beliebt?

Auch bei den Dienstleistern wächst die Popularität der Live-Video-Interaktion deutlich. Obwohl auch der Dienstleistungssektor von den gleichen Vorteilen wie der Einzelhandel profitiert, gibt es in diesem Bereich zusätzliche Vorteile bei der Live-Video-Interaktion.

Durch die Nutzung des Live-Video-Chats bietet der Dienstleister folgende Vorteile:

• Keine Reisezeit oder Warteschlangen Ein Besuch bei einem Arzt, Coach, Berater, Rechtsanwalt oder einer Diätassistentin zum Beispiel kostet nicht nur Geld, sondern auch viel Zeit. Du musst einen Termin vereinbaren, dorthin fahren und oft warten noch eine Reihe von Leuten auf dich. Dank der Live-Video-Interaktion können die meisten Konsultationen aus der Ferne und direkt durchgeführt werden.
• Kürzere Konsultationen - mehr Einkommen Es scheint, dass Konsultationen per Live-Video-Chat weniger Zeit in Anspruch nehmen als eine persönliche persönliche Beratung. Da eine Beratung oft einen vorher festgelegten Preis kostet, sind die Einnahmen höher, weil mehr Beratungen durchgeführt werden können.

Warum ist der Live-Video-Chat bei Lehrern beliebt?

Das Präsenzlernen vor Ort erweist sich als weniger effizient als das Online-Lernen. Millionen von YouTube-Lektionen und (kostenpflichtigen) Online-Kursen ersetzen schnell die traditionelle Lehrmethode. Sprachlehrer, Yogalehrer, Fitnesstrainer und verschiedene andere Lehrer entscheiden sich daher zunehmend für den Fernunterricht per Live-Video-Interaktion.

Die Vorteile von Online-Lektionen per Live-Video-Interaktion.

• Gib oder nimm Unterricht, wo und wann du willst Sowohl der Lehrer als auch der Schüler sind nicht mehr an einen Ort oder eine Zeit gebunden. Das Unterrichten oder Empfangen von Unterricht während einer Tour wird wegen der Freiheit, die sie bietet, immer beliebter.
• Die einfache Bezahlung Viele Lehrer haben Schwierigkeiten, ihre Rechnungen bezahlt zu bekommen. Dank Live-Video-Interaktionslösungen wie CallTheONE wird dir die Rechnungsstellung komplett abgenommen und der Schüler bezahlt automatisch im Voraus oder pro Minute während des Unterrichts.

Warum ist Mitarbeitercoaching per Videoanruf so beliebt? Erfolgreiche Unternehmen investieren in ihre Mitarbeiter, achten aber auf Kosten und Effizienz. Mitarbeitercoaching per Videoanruf ist nicht nur günstiger, sondern hat auch administrative Vorteile.

Die Vorteile von Mitarbeitercoaching über Videoanrufe auf einer Coaching-Plattform wie TheONE sind:

• Die Mitarbeiter müssen nirgendwo hingehen und können eine Coaching-Sitzung planen, wo und wann immer sie wollen. Sowohl während als auch außerhalb der Arbeitszeit.
• Coaching-Sitzungen können kurz sein und können pro Minute statt pro Stunde bezahlt werden.
• Durch die Zusammenstellung eines Coach-Pools haben die Mitarbeiter die Freiheit, den Coach zu wählen, mit dem sie in diesem Moment sprechen möchten.
• Gespräche können einfach aufgenommen werden, so dass sich die Coaches gegenseitig bewerten können.
• Zentrale administrative Abwicklung mit Reports und detaillierten Einblicken.

Welche Live-Video-Chat-Lösungen gibt es?

Es gibt verschiedene Live-Video-Chat-Lösungen, jede mit ihren eigenen Vor- und Nachteilen. Die 4 am häufigsten genutzten Lösungen für den Live-Video-Chat sind jetzt Facebook Live-Video, YouTube Live Stream, WhatsApp Video und Skype. Weniger bekannt sind professionelle Lösungen wie CallTheONE.

Die Vor- und Nachteile der verschiedenen Plattformen

• Facebook Live-Video

Vorteil: Kostenlos

Nachteil: Keine Unterstützung für mehrere Mitarbeiter und keine Zahlungsfunktion

• YouTube Live-Stream

Vorteil: Kostenlos

Nachteil: Keine Möglichkeit für Konsumenten, Kontakt aufzunehmen, wenn es keinen Livestream gibt

• WhatsApp Video

Vorteil: Kostenlos

Nachteil: Keine Zahlungsfunktion

• Skype

Vorteil: Kostenlose und nahtlose Seitenintegration möglich

Nachteil: Keine Unterstützung für mehrere Mitarbeiter und keine Zahlungsfunktion

• CallTheONE

Vorteil: Kostenlose, nahtlose Seitenintegration möglich, Möglichkeit der integrierten Zahlungsfunktion (pro Minute oder vereinbarter Preis) und optional: direkter Kontakt mit dem richtigen Mitarbeiter (dank öffentlicher Profile).

Nachteil: Noch nicht jeder hat die TheONE Experten-App auf seinem Smartphone installiert

Was tun, wenn du mehr über Live Video Interaktionslösungen erfahren möchtest?

CallTheONE-Mitarbeiter können direkt über Live Video Interaktion erreicht werden, um alle deine Fragen zu beantworten. Fragen zu Standard- und kundenspezifischen Lösungen lassen sich innerhalb weniger Minuten klar beantworten. Du hast vor, Live Video Interaktion zu verwenden? Dann kontaktiere jetzt einen Experten.