Live-Video-Chat-Integration reduziert die After-Sales-Kosten

Durch den cleveren Einsatz einer Live-Video-Chat-Integration können die After-Sales-Kosten deutlich reduziert werden. In Europa liegen die Kosten für ein Call Center zwischen 49 und 99 Euro pro Stunde. Der Preis hängt auch davon ab, welche Leistungen vom Call Center benötigt werden. Jeder Kontakt mit einem Kunden, der Fragen hat, kostet daher durchschnittlich 15 Euro. Dies ist in der Regel mehr als die Marge, die bei einem Kauf im Einzelhandel erzielt wird.

Es scheint, dass Kunden, denen von einem Call-Center-Mitarbeiter zufriedenstellend geholfen wird, bis zu 5 mal mehr geneigt sind, innerhalb von 3 Monaten einen Wiederholungskauf zu tätigen. Das bedeutet, dass sich die Investition in ein gutes Call Center schnell bezahlt macht, aber was wäre, wenn du diese Kosten pro Kundenkontakt auf 0,- Euro reduzieren kannst?

After-Sales über Live-Video-Chat

Ein durchschnittlicher Einzelhändler in Europa bezahlt für einen Mitarbeiter rund 10 Euro pro Stunde. Untersuchungen zeigen, dass durchschnittlich 20% der Mitarbeiter während der Arbeitszeit nichts tun oder nichts zu tun haben. Das bedeutet, dass 5 Mitarbeiter theoretisch 1 Call-Center-Mitarbeiter ersetzen könnten, wenn sie über die richtigen Werkzeuge verfügen. Live-Video-Chat ist ein Werkzeug, das die Effizienz eines Mitarbeiters steigern und die Kosten des After-Sales reduzieren kann.

Mitarbeiter Beschwerden per Live-Video-Chat bearbeiten lassen

Kunden, die eine Beschwerde haben, können an jeden Mitarbeiter weitergeleitet werden. Das Telefon klingelt bei allen verfügbaren Mitarbeitern, die arbeiten, und der erste Mitarbeiter, der den Anruf entgegennimmt, bringt den Kunden ans Netz. Das Gleiche kann mit einem Chat oder dem normalen Telefon erreicht werden, aber Live-Video-Chat bietet mehr Vorteile, als nur die Zeit der Mitarbeiter effektiv zu nutzen.

Welche Vorteile hat es, wenn Mitarbeiter Beschwerden über den Live-Video-Chat bearbeiten?

• Wenn sich die Menschen gegenseitig sehen können, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich höflich verhalten. Das spart viel Zeit und stellt sicher, dass es im Gespräch um das Problem geht und nicht um die Frustration, die Verbraucher erleben können.

• Dank der Live-Video-Chat-Integration kann der Mitarbeiter mit der Smartphone-Kamera des Kunden sehen, ob und wenn ja, was mit dem gekauften Produkt vor sich geht. Kleinere Störungen können sofort behoben werden und dem Kunden kann per Fernzugriff bei Einstellungen oder Anpassungen geholfen werden.

• Indem du dem Kunden per Live-Video-Chat aus der Ferne hilfst, kannst du teure und manchmal unnötige Versandkosten für Produkte vermeiden, die sich danach als überhaupt nicht defekt erwiesen haben.

• Durch das gegenseitige Treffen kann der Mitarbeiter mehr Einfühlungsvermögen zeigen als über einen Chat oder ein Telefon. Der Kunde wird sich mit dem Service mehr gehört und wohler fühlen.

• Im Gegensatz zu Call-Center-Mitarbeitern verfügt der Mitarbeiter in der Werkstatt über fertige Produktkenntnisse und was er nicht weiß, kann er direkt einen seiner Kollegen fragen. Die Geschwindigkeit der Antworten wird von jedem Kunden als positiv empfunden, was zu mehr Wiederholungskäufen führen kann.

Mitarbeiter Fragen per Live-Video-Chat beantworten lassen

Kunden haben Fragen, bevor sie einen Kauf tätigen. Trotz der Menge an Informationen, die online auf deiner Website oder über Google gefunden werden können, bleiben einige Fragen unbeantwortet, so dass Kunden aussteigen können. Durch eine Chat-Lösung oder die Möglichkeit, telefonisch Kontakt aufzunehmen, wird die Schwelle zur Kontaktaufnahme gesenkt, aber auch hier bietet die Live-Video-Chat-Integration weitere Vorteile.

Ein Kunde, der online ist und einen Mitarbeiter direkt über eine Live-Video-Verbindung kontaktieren kann, kann über die Smartphone-Kamera des Mitarbeiters die Fernanzeige von Produkten anfordern. Durch das Hinzufügen von Expertisen zum Profil eines Mitarbeiters kann der Kunde wählen, mit welchem Mitarbeiter er ein Gespräch führen möchte. Die Live-Video-Chat-Lösung von CallTheONE verfügt über eine Rückruffunktion, so dass bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit des Mitarbeiters zu einem späteren Zeitpunkt Kontakt mit dem Kunden aufgenommen werden kann.

Wie viel kostet eine Live-Video-Chat-Integration?

Es gibt mehrere Lösungen, die auf die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden zugeschnitten werden können. CallTheONE bietet kundenspezifische und Standardlösungen. Die Standardlösung besteht aus einer Webintegration über das verfügbare (WordPress) Plugin. Alle Mitarbeiterprofile können auf der eigenen Website kostenlos präsentiert werden. Dank des Dashboards kann die Häufigkeit und Dauer jedes Anrufs überwacht werden und du kannst selbst entscheiden, ob der Kunde pro Minute bezahlen muss oder ob es sich um einen kostenlosen Anruf handelt. Mit maßgeschneiderten Lösungen sind die Möglichkeiten unbegrenzt. Der Komfort und Mehrwert für den Kunden einer Live-Video-Chat-Integration kennt keine Grenzen.

Wenn du mehr über die Möglichkeiten erfahren möchtest, kontaktiere bitte ein Teammitglied von TheONE.