Die Rettung für Wohltätigkeitsorganisationen | Live Video Interaktion

Zu Recht oder zu Unrecht, im Gegensatz zu Unternehmen, empfinden die Konsumenten das gesamte Geld, das eine Wohltätigkeitsorganisation nicht direkt für die Sache ausgibt, für die sie kämpfen, als verschwenderisch. Unabhängig davon, wie sehr einige Stiftungen versuchen, die Gemeinkosten niedrig zu halten, würden sich die Spender wünschen, dass der gesamte Betrag, den sie spenden, an wohltätige Zwecke geht.

Dies ist natürlich eine unrealistische Erwartung, deshalb ist es wichtig, sich den Grund anzusehen, warum die Konsumenten dies wünschen.

Das Vertrauen der Geber in NRO ist gering.

Das Edelman Trust Barometer 2019 zeigt, dass das Vertrauen in NROs zwar leicht zugenommen hat, aber nur 57% der Verbraucher noch NROs vertrauen. Darüber hinaus ist dieses Vertrauen in den letzten Jahren nur leicht gestiegen, nachdem es im Laufe der Jahre in Folge gesunken ist. Es gibt daher einen Link, um zu erklären, warum die Konsumenten wollen, dass die NRO ihre gesamten Spenden für wohltätige Zwecke und das Vertrauen der Konsumenten in die NRO ausgeben.

Verschiedene Studien zeigen, dass die Verbraucher unterschiedliche Bedürfnisse haben, die von NRO nur schwer zu erfüllen zu sein scheinen. Die verschiedenen Fälle aus der Vergangenheit, in denen Missbrauch von Geldern, Misswirtschaft und Täuschung ans Licht gekommen sind, haben dazu geführt, dass viele NRO vor der schwierigen Aufgabe stehen, das Vertrauen der Geber zurückzugewinnen.

Hält die durchschnittliche NRO mit der Zeit Schritt?

Die allgemeine Auffassung der Geber ist, dass viele NROs schwerfällig und manchmal altmodisch sind und damit kämpfen, mit der Zeit Schritt zu halten. In einer Zeit, in der jeden Tag auf Facebook, Instagram oder anderen Social Media Plattformen jeder sein gesamtes Privatleben öffentlich macht, halten NRO ihre Türen schrecklich verschlossen. Zumindest so erlebt es die Mehrheit der Konsumenten und Spender.

Die schönen Foto-, Film- und Detailartikel haben ihre Wirkung und ihren Einfluss auf die neuen Generationen von Spendern verloren. Sie werden als Werbung angesehen, während die Konsumenten inzwischen an die reale Kommunikation und Sofortnachrichten gewöhnt sind. Die neue Generation hat ein intensives Bedürfnis zu sehen und zu erleben, was heute - oder besser gesagt JETZT - geschieht, anstatt das, was gestern oder letzten Monat passiert ist.

Den NRO fehlt hier eine Chance, die auch dazu beitragen kann, das Vertrauen der Konsumenten in die NRO zu stärken.

Wie können NRO ihr Image verbessern?

Viele NRO stehen vor zwei Herausforderungen, die mit dem Image der NRO selbst, der Ernsthaftigkeit und dem Image der Nächstenliebe, für die sie arbeiten, sowie dem Bedarf und der Information der Medien über den Geber zu tun haben.

Die Herausforderungen der durchschnittlichen NRO

• NRO müssen transparenter werden, um das Vertrauen der Konsumenten zurückzugewinnen.
• Die NRO sollten ihr Informationsmedium und ihre Art der Informationen besser auf den Geber abstimmen.

Nach dem Aufstieg von Handys, SMS und Chatten gibt es einen neuen Trend. Videoanrufe. Es ist nicht so, dass ein Konsument einen guten Artikel oder einen netten Chat nicht zu schätzen weiß, aber wenn es eine Wahl zwischen einer Live-Videositzung mit aktuellen Informationen von einer echten Person oder einem Inhaltsartikel gibt, wählen 80% die Live-Videositzung.

80% wählen eine Live-Videositzung anstelle eines Inhaltsartikels

Werbetreibende wissen, dass Videoanzeigen bis zu 5 mal besser abschneiden als ein Standard-Banner. Die Auswirkungen von Video-Anrufe anzeigen werden derzeit vollständig untersucht, aber wir kennen Fälle, in denen der Impact-Faktor 50-mal besser war als ein Standard-Banner.

Ob aus sensationeller Sicht, um nichts zu verpassen oder um das Gefühl zu haben, dass du da warst, Videoanrufe ist für die Konsumenten so attraktiv, dass sie es nicht ignorieren können.

Videoanrufe vor Ort für NRO

Egal, wie viel man liest und darüber weiß, wenn man nicht selbst vor Ort war, ist es schwer vorstellbar, was genau benötigt wird und wie (effektiv) eine NRO vor Ort arbeitet. Dank der rasch zunehmenden globalen Verbreitung von 3G- und 4G-Internet und weil fast alle NRO-Mitarbeiter ein Smartphone besitzen, ist es möglich, Spender und Konsumenten live an Orte zu bringen, an denen die eigentliche Arbeit stattfindet. Dies ist seit einiger Zeit mit Facebook-Live-Video oder YouTube-Streaming-Videos möglich, aber auch mit der Social-Networking-Plattform CallTheONE.

Im Gegensatz zu Facebook und YouTube ermöglicht CallTheONE, dass der Verbraucher automatisch pro Minute spendet, solange er vor Ort über das Smartphone des NRO-Mitarbeiters zusehen und hören darf. Bei dieser Form der Spende erhält der Spender sofort etwas als Gegenleistung für die Spende. Nämlich eine Erfahrung. Das Vertrauen, dass seine Spende gut geht und sinnvoll eingesetzt wird, wird steigen und die Chance auf eine spätere Spende wird ebenfalls steigen.

Privacy und Videoanrufe

Wenn Mitarbeiter die Videoanrufe vor Ort nutzen, bringt dies eine große Verantwortung mit sich. Auch wenn für einige Menschen der Wunsch nach Sensation der Hauptgrund dafür ist, vor Ort zusehen zu wollen, liegt es in der Verantwortung der NRO, die Privatsphäre der Bedürftigen vor Ort zu schützen.

Darüber hinaus gibt es natürlich viele Länder, in denen die Menschen wegen ihres Glaubens nicht vor der Kamera stehen wollen. Durch verantwortungsbewusstes Handeln können NRO ihre Zielgruppe stärker in ihre lokalen Aktivitäten und den Bedarf an ihnen einbeziehen und auf die aktuellen Medien- und Informationsbedürfnisse der Konsumenten eingehen.

Welche Vorteile haben die Videoanrufe für NRO?

Durch die Videoanrufe vor Ort - oder vielleicht sogar in der Zentrale - kann eine NRO das Vertrauen von Spender und Konsument stärken. Je mehr Vertrauen, desto mehr Spenden. Und je mehr Spenden, desto mehr Hilfe kann geleistet werden. Darüber hinaus bieten die Videoanrufe folgende Vorteile:

• Erfüllung eines direkten und persönlichen Informationsbedarfs der Spender
• Direkte und stärkere Beteiligung an den Aktivitäten und Entwicklungen vor Ort
• Ein neues und zeitgemäßes Medium für Spendengelder
• Transparenz über den Verlauf der Ereignisse
• Ansprache neuer - manchmal schwer erreichbarer - Zielgruppen

Schlussfolgerung: Es gibt keine oder nur wenige Gründe für NRO, nicht die neuesten Techniken im Bereich der Videoanruf einzusetzen. Für einige NRO kann es sogar ihr letztes Mittel sein, den Spender mit sich selbst und seiner Wohltätigkeit in Verbindung zu halten.

NRO müssen mit der Zeit Schritt halten, bevor sie von Zeit und Technologie überholt werden. Die Videoanrufe bringen sie der heutigen Zeit einen großen Schritt näher, in der es um Erfahrung und den Wunsch geht, dabei zu sein.

Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du die Videoanruflösung von CallTheONE für deine Wohltätigkeitsorganisation oder NRO nutzen kannst? Bitte kontaktiere einen Mitarbeiter von TheONE. Sie können dich auch über andere Lösungen wie Facebook Live-Video oder YouTube Streaming Video beraten.